La digitalisation : Comment éviter le côté obscur de la force digitale ?

Comment éviter le côté obscur de la force digitale en rééquilibrant les facteurs d’hygiène des collaborateurs ?

Comment la crise de la Covid a-t-elle pu déstabiliser de valeureux Jedis, pardon… des collaborateurs pourtant motivés ? En effet, la période actuelle pourrait offrir aux organisations une belle opportunité de se réinventer en fluidifiant leurs processus distanciels. Or, beaucoup d’outils digitaux ou de processus / rituels à distance – souvent imposés en mode « top down » – sont parfois pensés pour faciliter une partie du travail des managers ou d’autres fonctions transverses (souvent en charge de compiler de la data !) et s’avèrent parfois aussi nébuleux que l’Etoile Noire.

Gare aux effets collatéraux susceptibles d’impacter négativement l’engagement des équipes, qui sont les premières clientes internes. Dès lors, la RH se doit de cerner et d’anticiper les causes possibles de mécontentement en travaillant sur les facteurs d’hygiène chers à Frederick Herzberg.

Plus productifs à la maison ? Mais à quel prix !

L’imposition du télétravail aurait fait grimper la productivité des salariés de 22 %, si l’on en croit une étude de l’Institut Sapiens , un think tank libéral. La réduction du nombre de distractions et de perturbations (temps de trajet, transports en commun, pauses-café, long déjeuner, bruit de l’open space) aurait augmenté la motivation des collaborateurs en les responsabilisant.

Les auteurs de l’étude soulignent cependant qu’en l’absence de cadre et de suivi suffisants, le télétravail pourrait avoir l’effet inverse sur le long terme. Ce dernier peut provoquer jusqu’à 20 % de pertes de productivité. A titre d’exemple, un récent sondage Odoxa, indique que le télétravail est mal vécu par 60 % des 18-24 ans. Or, ce n’est pas parce que les salariés sont productifs que le chiffre d’affaires se porte mieux.

L’analyse des perturbations

Si l’immense majorité des collaborateurs reste impliquée – ne parlons pas de motivation, qui est personnelle et momentanée au même titre que la joie, le bonheur… – les causes d’insatisfaction ont énormément grimpé. Il est donc important de questionner :

• Les conditions de travail,

• La qualité de pilotage managérial,

• La sécurité,

• Les politiques d’administration,

• Les rapports interpersonnels…

Dans ce cadre-là, en quoi la digitalisation peut-elle être source de mieux-être ou d’angoisse ? La fluidification de l’information présente en effet un risque pour les managers en générant une « infobésité » inhérente aux outils digitalisés. Ceux-ci gomment les rapports interpersonnels. Et comme les supports sont désormais numériques – et donc accessibles à tout instant, y compris en dehors des horaires habituels – ils peuvent servir à couvrir un déficit d’actions managériales.

La digitalisation : Les outils digitaux peuvent soit nourrir de bonnes conditions d’hygiène

«On demande aux salariés d’être un athlète de haut niveau chaque jour» explique Marielle Dumortier, médecin du travail et spécialiste de la souffrance au travail à l’hôpital intercommunal de Créteil, qui vient de sortir le livre «Le monde du travail est devenu fou !» (Le Cherche-midi). En télétravail, le rapport au temps et à l’information n’est plus le même. L’individu peut facilement devenir « addict » à l’information. En quoi la digitalisation est-elle aidante si les collaborateurs doivent faire plus de reporting en télétravail ? Si le débit réseau « rame » ? Si l’ergonomie laisse à désirer ? Optimiser le digital sans se soucier de ce qui l’entoure est improductif.