Centre d'aide en ligne pour le support et l’assistance clients

Un support client au plus près de vos réalités

Au cœur de vos missions RH

C’est parce que nous savons pertinemment que les réalités RH sont multiples
C’est parce que nous avons conscience que chaque client a son histoire et qu’HRMAPS en est le reflet
C’est parce que nous intégrons que le contexte dans lequel évoluent les Directions RH se transforme sans cesse
Que nous sommes en mesure de vous apporter une assistance à la hauteur de vos attentes, de vos ambitions et de vos évolutions

Des moyens adaptés et proportionnés à vos besoins

Les clients HRMAPS disposent ainsi de plusieurs canaux d’assistance qui vous permettront de prendre en main et de piloter votre solution de manière affine en conservant une autonomie maximale.
Les ressources aux mains de nos clients revêtent différentes formes, toutes adaptées au niveau d’assistance requis.

Supports en libre-accès permettant d’apporter une assistance de 1er niveau aux questions les plus simples (mise à jour d’HRMAPS, paramétrage de base…)
Service d’assistance par messagerie permettant d’établir une traçabilité des demandes clients, de l’expression du besoin jusqu’à la résolution des cas exposés
Échange avec un gestionnaire qualifié afin d’apporter des solutions concrètes, basées sur l’expérience capitalisée par les équipes HRMAPS

Le cercle vertueux de l’assistance HRMAPS

Forte de vos retours en tant qu’utilisateurs de notre solution au quotidien, l’assistance HRMAPS travaille de concert avec les Départements Développement & Technique afin d’améliorer l’expérience client afin de faire d’HRMAPS le partenaire de vos réussites, intégrer les évolutions produit au bénéfice du plus grand nombre, corriger rapidement les anomalies constatées.