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La culture du feedback est un atout managérial essentiel. C’est une pratique qui aide à améliorer la performance et l’efficacité de l’équipe. Selon une étude publiée dans Harvard Business Review, il apparait que 72 % des collaborateurs pensent que leur productivité s’améliorerait si, de plus, leurs managers fournissaient un feedback régulier.
Le feedback positif ou moins doit être entendu par le collaborateur. En effet, c’est un exercice qui consiste à donner des points d’amélioration mais aussi à mettre en avant les points forts.
Pour établir une culture de feedback structurée et de qualité, il est nécessaire de suivre quelques techniques, voici quelques types de feedback :
- Des plateformes de feedback en ligne
- Des feedback en face à face
- Des feedback 360 degrés
Pourquoi la culture du feedback est essentielle ?
Une culture du feedback améliore les performances, renforce la cohésion d’équipe et favorise un environnement de travail productif.
En instaurant une culture de feedback en entreprise, les échanges deviennent constructifs et courants, au-delà des moments formels comme les entretiens individuels et annuels. Cette approche favorise l’engagement des collaborateurs, en les impliquant activement dans un processus de développement mutuel.
Une culture du feedback régulière valorise les efforts de chacun et renforce les liens entre collaborateurs et managers. Il faut dire que cette culture contribue à une meilleure reconnaissance au travail, ce qui, à son tour, stimule la motivation et conduit à un environnement propice aux améliorations continues et à la performance globale.
Les risques d’un feedback trop mou
Une culture du feedback trop molle, souvent vague et non spécifique, peut entraîner des conséquences néfastes sur la performance et l’engagement des employés.
Un retour d’information flou empêche l’employé de comprendre les améliorations nécessaires, ce qui crée incertitude et inertie. Par ailleurs, une culture du feedback non assertive peut sembler un manque d’intérêt de la part du manager, entrainant une baisse de motivation.
un feedback constructif doit être direct, précis et orienté vers des actions concrètes, permettant ainsi à l’employé de progresser efficacement.
Techniques pour structurer la culture du feedback en entreprise
Une culture du feedback efficace est essentielle pour améliorer les performances en entreprise. Pour cela, il est crucial de choisir les techniques adaptées à la culture de l’entreprise et au contexte spécifique.
Voyons des exemples de feedback :
- L’utilisation des plateformes de feedback en ligne :
D’ailleurs, les plateformes de feedback en ligne sont des outils précieux pour recueillir et gérer les retours de manière structurée. Elles sont particulièrement utiles pour les entreprises dont les collaborateurs travaillent à distance ou sur le terrain, en facilitant la mise en place d’une culture du feedback impliquante. En centralisant les données, ces plateformes permettent de suivre les progrès, d’assurer la traçabilité des informations, et de prendre des décisions basées sur des données fiables. Par conséquent, les managers peuvent ajuster leurs plans en tenant compte des retours collectés. - Le feedback en face à face :
Bien que traditionnelle, le feedback en face to face reste la technique incontournable d’une culture du feedback efficace. Elle permet des échanges directs et authentiques, réduisant les risques de malentendus. Le face à face permet d’interagir immédiatement et de clarifier les points soulevés, en tenant compte des réactions verbales et non verbales. - La méthode du feedback 360 degrés :
Le feedback 360° offre une vue complète des compétences d’une personne grâce à des retours de supérieurs. Cette technique est idéale dans une culture du feedback qui soutient le développement personnel et professionnel en identifiant les compétences clés à améliorer.
Culture du feedback en entreprise : entre fermeté et bienveillance
Une culture du feedback requiert une combinaison entre fermeté et bienveillance. C’est vrai que ces deux caractères sont opposés mais ils sont essentiels pour assurer un feedback efficace.
L’équilibre entre fermeté et bienveillance dans le management repose sur l’art de la communication, un outil essentiel pour guider et motiver les collaborateurs. D’un côté, l’écoute active, la reconnaissance et l’empathie sont des piliers d’un management bienveillant.
En écoutant les préoccupations des collaborateurs, en valorisant leurs réussites et en faisant preuve de compréhension, un manager établit une culture du feedback où chacun se sent respecté.
De l’autre côté, il est tout aussi important de savoir exprimer des remarques constructives pour recadrer les équipes et les aider à s’améliorer.
Un retour correctif ou ferme, souvent mal perçu, est en réalité un levier pour orienter les comportements futurs et prévenir des situations extrêmes.
En combinant fermeté et bienveillance, le manager parvient ainsi à valoriser la culture du feedback en entreprise. Cela permet de mettre en place un cadre de travail où les collaborateurs peuvent apprendre de leurs erreurs tout en se sentant valorisés pour leurs contributions positives.
Critiques constructives, base de la culture du feedback en entreprise
Une culture du feedback constructive est un outil essentiel pour favoriser l’amélioration continue, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. En effet, elle doit être basée sur des observations précises, en commençant toujours par une note positive avant d’aborder les aspects à améliorer.
Pour un feedback efficace, il est important de choisir le bon moment et un cadre approprié. Cela doit être fait loin des urgences du quotidien afin que le message soit bien reçu. La rétroaction doit aborder les aspects positifs et relier les actions aux conséquences.
Il est également crucial d’adapter son retour en fonction de l’interlocuteur : les jeunes recrues apprécieront un retour direct, tandis que les collaborateurs plus expérimentés nécessiteront une approche plus subtile.
Enfin, la régularité d’une culture du feedback en entreprise est essentielle pour créer un environnement de travail plus productif et collaboratif.
Le feedback en entreprise doit encourager la réceptivité
La culture du feedback en entreprise est un élément crucial dans la relation professionnelle, mais sa réception peut varier. Le feedback est perçu de manière positive ou négative, avec des impacts directs sur la confiance en soi et la motivation du récepteur.
Pour qu’une culture du feedback en entreprise soit réellement efficace, il est essentiel que le manager formule ses rétroactions de manière à maximiser la réceptivité du collaborateur. Cela implique une communication maitrisée.
Le feedback positif est avant tout un moment d’échange, où l’écoute joue un rôle central. Créer une culture du feedback en entreprise basée sur la confiance permet de favoriser l’émergence de solutions et d’axes d’amélioration. Les managers doivent ainsi cultiver non seulement leur capacité à transmettre des informations, mais aussi leur aptitude à écouter activement.
Contrairement aux idées reçues, la culture du feedback en entreprise ne devrait pas se limiter à une évaluation annuelle ou à des échanges ponctuels. En effet, un retour occasionnel est souvent inefficace pour générer de réelles améliorations. Cependant, lorsqu’on intègre le feedback dans la culture d’entreprise, il devient un dialogue continu où chaque partie joue un rôle actif.
Le manager doit offrir un feedback régulier à son équipe. Il doit également être ouvert aux avis sur ses propres pratiques. Cette réciprocité renforce la relation de confiance et permet une meilleure collaboration.
Le collaborateur, loin d’être un récepteur passif, doit donc adopter une posture participative. Il doit comprendre les commentaires reçus, exprimer ses difficultés et donner des retours sur son environnement de travail.
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